Kebijakan Refund & Shipping

Kebijakan Pengembalian Dana (Refund Policy)

Java Preanger Tea berkomitmen untuk memberikan produk teh terbaik kepada pelanggan kami. Untuk menjaga kepercayaan dan kepuasan Anda, kami menyediakan kebijakan pengembalian dana (refund) dengan ketentuan sebagai berikut:

1. Syarat Pengajuan Refund:

Pelanggan dapat mengajukan refund apabila terjadi kondisi berikut:

• Produk yang diterima tidak sesuai dengan pesanan (jenis atau jumlah salah)

• Produk dalam kondisi rusak saat diterima

• Produk tidak layak konsumsi (misalnya kemasan terbuka atau kedaluwarsa)

2. Prosedur Pengajuan:

Pengajuan refund dilakukan maksimal 3 hari kalender setelah produk diterima. Ajukan melalui email atau WhatsApp dengan menyertakan:

• Nomor pesanan

• Foto produk yang bermasalah

• Penjelasan singkat mengenai alasan refund

3. Proses Verifikasi:

Tim kami akan memverifikasi laporan dalam waktu 1x24 jam hari kerja. Jika pengajuan disetujui, dana akan dikembalikan sesuai metode pembayaran awal atau dalam bentuk voucher toko, sesuai kesepakatan.

Kebijakan Pengiriman (Shipping Policy)

Kami menyediakan berbagai pilihan pengiriman agar pelanggan dapat memilih metode yang paling sesuai dengan kebutuhan.

1. Metode Pemesanan:

Pemesanan dapat dilakukan melalui:

• Website resmi Java Preanger

• Email (formulir pemesanan tersedia)

• WhatsApp Admin

• Tokopedia

2. Pilihan Pengiriman:

Pelanggan bebas memilih jasa pengiriman yang tersedia, seperti:

• JNE (Reguler, YES)

• Paxel (Same Day)

• GrabExpress (Instant/Same Day, tergantung area)

3. Estimasi Proses dan Pengiriman:

Proses order biasanya diselesaikan dalam hari yang sama (same day processing), tergantung waktu pemesanan dan ketersediaan stok.

Biaya pengiriman akan dihitung berdasarkan pilihan layanan dan lokasi tujuan.

4. Ketidaktersediaan Stok:

Jika produk yang dipesan tidak tersedia, kami akan segera menginformasikan kepada pelanggan. Pemesanan dapat dibatalkan atau dialihkan ke produk lain sesuai kesepakatan.